QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
PRODUITS
L'article que j'ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés que l'article reçu ne soit pas conforme.
Merci de contacter le service client à contact@rozo-atelier.com pour trouver la solution adaptée à votre problème.
Merci de ne pas renvoyer votre article sans confirmation du
service client et d'indiquer également votre numéro de commande pour faciliter le
traitement de votre problème.
Quelle taille dois-je prendre ?
Les articles sont oversize.
Vous pouvez consulter les guides des tailles sur les pages produits pour être sûr de choisir la bonne taille.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un article ?
Avez-vous besoin de plus de détails sur un article ?
N'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@rozo-atelier.com sur l'article sur lequel vous souhaitez obtenir plus d'informations !
LIVRAISON
Je passe une commande, mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation d'expédition ?
Dès réception de votre commande, nos équipes prépareront votre commande dans notre atelier dans les plus brefs délais afin de la transmettre au transporteur.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi une fois votre commande traitée en interne. Ce délai peut être prolongé lors des sorties de nouvelles collections et des périodes chargées.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier
Combien coûte la livraison ?
L'expédition varie en fonction de votre pays de destination.
Vous pouvez voir le montant que vous devez payer après avoir rempli vos informations d'expédition.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation supplémentaires ?
Si vous passez une commande hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer.
Pour toutes commandes passées en France Métropolitaine ou dans l'Union Européenne (hors Suisse et Royaume-Uni), aucun frais de douane n'est demandé.
Combien de temps prend la livraison ?
Lorsqu'un produit est proposé en précommande, c'est parce qu'il n'est pas encore produit. Donc on a besoin d'un certain temps pour le produire. La date de livraison estimée est marquée dans le mail que vous recevez quand vous passez commande.
On fait tout ce qu'on peut pour vous l'expédier le plus tôt possible. Cela peut prendre quelques semaines, et parfois plusieurs mois en fonction du produit.
Une fois le colis expédié, le délai livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France, 3-8 jours pour les autres destinations.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre la livraison de votre commande.
N'hésitez pas à le consulter régulièrement pour être sûr de ne pas manquer la livraison de votre commande.
Je ne suis pas présent au moment de la livraison de ma commande, que dois-je faire ?
Si votre colis ne peut pas être livré parce que vous n'êtes pas présent, le transporteur pourra vous proposer plusieurs solutions telles que le dépôt chez un voisin, le dépôt dans un point de relais ou encore essayer de le livrer à nouveau.
N'hésitez pas à consulter votre numéro de suivi afin de connaître les détails de votre livraison.
Le délai indiqué est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Comme annoncé précédemment, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de varier en fonction des aléas que le transporteur peut rencontrer lors de la livraison. N'hésitez pas à consulter votre lien de suivi pour connaître l'état d'avancement de votre livraison.
COMMANDE
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes étant automatiquement transférées au service logistique, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou modifier une commande déjà validée.
Veuillez vous assurer de vos informations et des articles commandés lors de l'achat et avant la validation de la commande.
Je n'ai reçu aucun email depuis que j'ai passé ma commande, que dois-je faire ?
Il se peut que vous ayez saisi votre adresse électronique de manière incorrecte ou que l'e-mail ait été envoyé dans les spams.
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@rozo-atelier.com pour résoudre votre problème.
Ma commande est marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu, que puis-je faire ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande à l'adresse contact@rozo-atelier.com pour trouver une solution à votre problème.
Comment connaître le statut de ma commande ?
Juste après la validation de votre commande, vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre commande. Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais par nos équipes.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un nouvel e-mail contenant votre numéro de suivi.
RETOUR
Je souhaite effectuer un retour pour être remboursé, comment faire ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans avoir besoin de le justifier.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse e-mail contact@rozo-atelier.com avec votre numéro de commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine sans avoir été portés ni lavés dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Une fois reçu, votre colis sera examiné (état, odeur, contenant). Veuillez noter que si vos articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine, nous ne pourrons pas accepter votre retour et serons dans l'obligation de vous les retourner.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez de 14 jours après validation de votre retour pour envoyer le colis.
L'e-mail de confirmation du SAV sera considéré comme validation du retour.
Passé ce délai, nous serons dans l'obligation de refuser votre retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son remboursement dans les plus brefs délais.
Le service client vous confirmera le remboursement de votre commande dès qu'il sera effectué.
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et est effectif sous 5 à 10 jours selon votre banque.
PAIEMENT
Quelles méthodes de paiements sont disponibles ?
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Mon paiement a échoué, que puis-je faire ?
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